㈠ 新車還沒提，有了瑕疵還不給退換
剛買的新車還沒提保險杠掉漆了？4S店不退也不換？
這是一位smart車主在節目中反映的問題，到底怎麼回事？
01
新車受損，不換車不退定金？
2023年12月5日，車主姚先生給我們打來電話反映，自己7月17號幫朋友在浙江省寧波市來福士門店，下單一輛smart精靈一號，交了5000元定金。
據車主姚先生表示：自己在安徽省安慶市，因為是現車，所以需要轉運到合肥交付中心提車。
圖片來源：車質網
起因是去年7月，精靈一號巴博斯上市時，並不具備前排座椅通風功能。當時，各經銷商以及Smart的市場總監都回復稱，由於座椅材質的原因，巴博斯無法實現座椅通風功能。
然而，今年8月重新銷售的巴博斯精靈一號中，原廠就自帶了座椅通風功能，而且座椅材質和之前的車型一模一樣。這種明顯的矛盾讓車主們認為這是銷售欺詐。
還記得去年年底，CEO佟湘北曾說，「訂單損失是其次，對我們來講更嚴重的是用戶信心的損失、品牌美譽度的下降。」
（佟湘北）圖片來源：網路
現如今，無論是品質還是口碑，smart似乎都不盡人意，未來如何發展，讓我們拭目以待……
03
尾聲……
Smart在努力發展的同時，是否更應該為車主提供更多的保障，以及提升自身的服務品質？車輛有瑕疵本應該為車主積極處理，得到車主的認可，贏得更優質的口碑，只有這樣才更有利於品牌的塑造。希望未來Smart可以不斷創新，發展自身，同時也要注重消費者的使用感受，畢竟品質和口碑才是未來發展的關鍵。
最後，關於車主姚先生的問題，節目組也會持續關注。
【本文來自易車號作者汽車365熱線，版權歸作者所有,任何形式轉載請聯系作者。內容僅代表作者觀點，與易車無關】
㈡ 4s店會不會把新車裡面的東西換掉
這種問題不會發生。車輛從廠家到達4S店後，機動車上的所有物品都是車輛的必備物品，包括車輛信息、合格證、車輛照片、備胎、更換備胎的工具、三腳架、反光背心等等。S店發貨後會做哪些檢查？
在4S店交車時，首先要確定車輛的配置是否與購買的配置相同，並檢查機動車的隨車附件有無缺失，檢查機動車的相關手續是否缺失，否則會影響機動車的注冊登記。
S店的新車到了會加油嗎？
S店新車到店不會給車輛加油。車輛只有一點點燃料，只能行駛幾公里。購買車輛後，第一件事就是找最近的加油站加油。
以上是關於4s店是否會更換新車里的東西。希望對大家有幫助。想了解更多關於車的信息，請持續關注車檢。
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㈢ 新車出現質量問題怎麼要求賠償
一、在新的汽車三包法規中有規定，當車輛出現變速箱、發動機等主要（重要）零部件，自身不良情況下，經經銷單位和廠家會診，不能滿足產品功能和使用狀況，就可以要求實行維修、退貨和賠償等處理。
二、你首先要警醒檢查和評估，該缺陷是否是變速箱等主要部件的自身原因，如果不滿足以下條件，你就不能主張自己的索賠權利。
1、是否存在人為因素，如你自己的操作失誤，造成的順壞；
2、是否為簡單地電器故障，可以不需要拆解變速箱、發動機、車體等部件，就可以排除故障；
3、故障級別判定，這需要你具備一定的專業知識，了解該故障是否會造成客戶、使用者的傷害隱患。
(3)新車隨車照片缺失可以索賠廠家嗎擴展閱讀：
汽車三包規定，即《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》
第五章 三包責任
第十七條
家用汽車產品包修期限不低於3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為准；家用汽車產品三包有效期限不低於2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為准。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算。
第十八條
在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。
家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為准），發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。
發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標准或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。
家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上。生產者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標准或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。
第十九條
在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。
修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理佔用時間不足24小時的，以1日計。
第二十條
在家用汽車產品三包有效期內，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨。
家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為准），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。
在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：
（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；
（二）發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；
（三）轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的；
轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標准或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。
第二十一條
在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。
下列情形所佔用的時間不計入前款規定的修理時間：
（一） 需要根據車輛識別代號（VIN）等定製的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間；特殊零部件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上；
（二） 外出救援路途所佔用的時間。
第二十二條
在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產品；無同品牌同型號家用汽車產品更換的，銷售者應當及時向消費者更換不低於原車配置的家用汽車產品。
第二十三條
在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產品，也無不低於原車配置的家用汽車產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責為消費者退貨。
第二十四條
在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內向消費者出具更換家用汽車產品證明。
在家用汽車產品三包有效期內，符合退貨條件的，銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日內向消費者出具退車證明，並負責為消費者按發票價格一次性退清貨款
家用汽車產品更換或退貨的，應當按照有關法律法規規定辦理車輛登記等相關手續。
第二十五條
按照本規定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，銷售者依照本規定應當免費更換、退貨的除外。
合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，並在三包憑證中明示。
家用汽車產品更換或者退貨的，發生的稅費按照國家有關規定執行。
第二十六條
在家用汽車產品三包有效期內，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內，作出書面答復。逾期未答復或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。
第二十七條
消費者遺失家用汽車產品三包憑證的，銷售者、生產者應當在接到消費者申請後10個工作日內予以補辦。消費者向銷售者、生產者申請補辦三包憑證後，可以依照本規定繼續享有相應權利。
按照本規定更換家用汽車產品後，銷售者、生產者應當向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。
在家用汽車產品包修期和三包有效期內發生家用汽車產品所有權轉移的，三包憑證應當隨車轉移，三包責任不因汽車所有權轉移而改變。