㈠ 没工作经验怎么写简历 个人简历中以往的工作经验怎么写
简历中工作经历怎么写
一、工作时间
一般来说，置于行首或者行尾的情况分别为：
1、置于行首：工作时间相对较长。对于学生来说，通常的实习兼职经历一般在一两个月，稍长一点的可能在三四个月，更长的可能是在半年以上。如果你的实习经历时间比较长，例如在三四个月、甚至半年以上的话，建议将时间段置于行首。
2、置于行尾：如果实习时间不是很长，例如在一两个月以内，但公司知名度或者与应聘公司相关度比较高，要将行首位置用来强调公司，这种情况下建议将时间段置于行尾。
二、公司名称
公司名称应加粗。如果公司全称比较复杂，可以写得稍微简单一些。公司名称的书写原则，以最为人熟知的名称来写，当然，这个名称可以是公司工商营业执照上的公司全称，也可以是公司的简称。
有些公司的全称往往不为人知，但缩写名却尽人皆知。例如：在中国就不是每个人都知道InternationalBusinessMachine是什么公司，但IBM的大名却是家喻户晓的。
公司名称的写法在应聘不同的行业或者公司的时候，也应根据实际情况来调整。
三、公司简介
对于招聘公司HR不太熟悉的某些行业的公司、新公司或者小公司，可以适当地用一句话简要介绍。
四、部门名称
在公司名称之后，注明职位所属的部门，加粗显示。
在一家公司的实习经历中，可能经历不同部门、不同职位的实习内容，这种情况下，需要分别介绍在不同部门的工作内容及业绩。
有些同学在写简历的时候并不了解自己之前实习工作所在的部门名称。在这种情况下，建议按照一般公司常设的部门名称，来为自己之前的实习工作“划定”一个部门。一般情况下公司常设的部门有：人力资源部、市场部、销售部、技术部等等。
以上只是列出了常见的公司部门设置。但是不同的行业、不同的公司具有不同的部门设置。例如，银行的部门可能就包括：交易部、风控部、稽核内控部孝返等等。建议上网查询相关公司或者同行业公司的部门名称，为自己的实习经历划定一个部门。
五、职位名称
在部门名称之后，注明职位名称，加粗显示。
职位名称在工作、实习经历描述中非常重要，往往作为HR浏览简历时查找的一个“关键词”。作为你工作实习内容的浓缩表达，职位名称的表示效果往往会因为描述方式的不同而存在巨大差异。
与部门名称的问题类似，很多同学的实习、兼职经历可能并没有一个很正式的职位名称，因此很多同学在简历对应的实习职位名称中往往以“实习”、“实习生”、“intern"、“兼职”之类的词来代替，这样的描述方式并不好，从职位名称中看不巧岩饥出你的工作性质。
在这种情况下，正确的做法是：我们应根据具体的工作、实习内容及其对应的部门性质，在真实的基础上，为我们的实习职位“定义”一个有具体意义的职位名称，例如“销售代表”、“业务助理”、“财务助理”、“客户服务代表”、“技术支持工程师”等。在定义职位名称时，切忌“夸大”职位头衔。记住，作为学生应该有对应的实习职位等级，不可滥用“经理”、“总监”等头衔。
六、工作实习具体内容
工作实习的具体内容(职责及工作成就等)是简历中包含个人能力、素质信息最多的一部分，也是HR在浏览简历时重点查阅的一部分。但很多同学对于这部分内容的描述感到头疼，不知道如何来描写。这是因为多数人面临以下情况：枣并
1、缺乏实习经历，甚至没有实习经历;
2、过去的实习经历与应聘职位不相关;
3、实习工作零星琐碎，层次较低，工作内容“缺乏技术含量”，在简历中不会使用恰当的词句描述;
4、虽然有丰富的实习经历，且实习内容也富有“含金量”，但由于没有掌握恰当的描述方法，导致所写的工作实习经历平淡无奇，不能吸引HR的注意。
要想写好工作实习经历的具体内容描述，突出闪光点，我们就要遵循以下的原则和方法：
1、“PAR”法则。用STAR法则来回忆我们过去的成就经历。与STAR法则类似，在工作实习经历的具体内容描述中，建议大家采用PAR法则来描述。
2、用数字说话。在前面的实例中，这位同学利用一系列数字向HR传递了自己的实习内容和实习业绩，显得非常有说服力。在简历中用数字来突出成就的作用是非常明显的。在工作实习经历的内容描述中，可以在以下方面用数字来说话：
“钱”：包括通过你的工作和努力，为公司节省了多少成本，提高了多少收入，或者你被授权支配了多少预算等等。
“时间”：主要指你如何想方设法在很短的时间内取得很大的成绩，以体现你的高效率。
3、用专业术语表达。有的同学会比较困惑于实习或者兼职所作的工作零星琐碎，层次较低，工作内容“缺乏技术含量”，在简历中不会使用恰当的词句描述。实际上，同一件事情，用不同的表达方式会产生不同的效果。例如，有些同学没有公司实习的经历，只有类似于商场产品促销、传单发放或者打字的经历，在这种情况下，在保证真实的前提下可以尽量使用专业化的语言来表达。例如可以将“传单发放”表达为“传播产品信息”，打字表达为“文字处理”等等。
我们也可以引用招聘职位所需的主要技能和经验术语来描述。例如，某同学只有一次参加某公司化妆品市场促销活动的兼职经验，他就巧妙地利用兼职招聘信息中的工作内容说明作为自己这项工作实习经验的描述。
首先，把工作内容用简练的语言来描述：
1、新款化妆品的产品性能介绍;
2、协助活动组织人员进行现场活动抽奖;
3、发放并回收相关的市场调研问卷;
4、现场收集个人客户资料。
然后，再用能体现市场营销能力的专业化术语表达出来，并用“数字说话”的原则强调自己的工作业绩：
1、在大型的化妆品市场推广活动中，为潜在顾客进行产品展示和产品性能介绍;
2、在展会的活动中，参与组织和安排大型抽奖活动，当天吸引3000多名潜在顾客参加活动;
3、协助公司进行××化妆品的市场调查，组织20人发出2000份调查问卷，并收回95%的有效问卷;
4、用现场沟通、电话等多种方式进行客户资料收集、分类，并进行客户资料管理。
从上述实例中可以看出，我们可以在真实的基础上，将相关经历中的名词和动词用专业化的术语来表示。要善于利用动词，主要是指善用一些比较强势的动词突出自己的成就，比如“负责、发起、独创、独立负责”等，这类动词比“参与组织”等词语更能体现个人的贡献和成就。
实际上，在写工作实习经历的时候，我们应该遵循与职位相关的原则，将与职位相关的经历重点突出描述，与职位不相关的经历轻描淡写，甚至不写。
一般来说，学生简历根据时间倒序来描述工作实习经历。但根据与职位相。关的原则，我们应该将与应聘职位最相关的经历放在首位描述。在这种情况下，当时间最近的实习经历与应聘职位相关度不高，而过去的某段经历与应聘职位比较相关时，我们就应该将过去相关度高的经历放在首位描述，然后再描述最近的与职位相关度不高的经历。遵循的一个原则是将与应聘职位最相关的经历提前。
如果缺乏工作实习经历，那么就重点描述在学校的社团、学生会等社会实践活动。实际上无论是工作实习经历还是其他社会活动的经历，都应该按照以上的原则和方法来描述，这样才能将自己的素质能力，通过描述呈现给HR。
个人简历中以往的工作经验范文(一)
公司名称： 新乡市佛力得宾馆
工作时间： 2013-05-15 至 2016-04-15
公司规模： 1000人以上
所在部门： 切配
工作分类： 旅游/宾馆/酒店/娱乐/餐饮 厨师
职位月薪： 2000～2999
工作描述：
公司名称： *甘肃总队二支队
工作时间： 2011-11-01 至 2013-11-01
公司规模： 1000人以上
所在部门： 机关食堂
工作分类： 兵役 战士
职位月薪： 1500以下
工作描述： 兵役第二年转入炊事班 会做包子，饺子，馒头，面条，简单的面包
公司名称： 上海锦江之星国家会计学院店
工作时间： 2010-06-08 至 2011-11-30
公司规模： 1000人以上
所在部门： 冷菜
工作分类： 旅游/宾馆/酒店/娱乐/餐饮 厨师
职位月薪： 1500以下
个人简历中以往的工作经验范文(二)
公司名称： 某大型快销品企业
职位名称： 培训部经理 工作时间 ： 2007-03至今
工作描述： 负责全国销售分公司营销队伍的培训工作、各分公司的经销商的培训工作和公司的各种大型会议的组织与安排。
建立健全了公司的培训体系，年度培训计划，创办了公司的营销培训学院，强化了公司文化体系的建设和企业文化的传播与渗透。
培养员工的良好的职业心态，树立职业生涯发展规划，建设职业化团队，提升了绩效。
公司名称： 恒基伟业河北市场管理部
职位名称： 人力资源部经理 工作时间 ： 2006-05至2006-11
工作描述： 编制管理手册，建立、健全公司各项管理制度，签定劳动合同，调整薪资结构，签定劳动合同，完善公司各项制度和管理体制，使公司运营有章可循，公司员工能够定岗、定编、定责，提高了公司的整体运营效率。
河北省内经销商的培训、管理、指导，各经销商的销售督导和河北市场的广告投放等。
公司名称： 中国人寿保险公司
职位名称： 组训 工作时间 ： 2001-05至2006-05
工作描述： 负责公司人员的招聘、培训、管理、考核、业绩督导和公司一些活动的企划、组织、实施、评估等。
2003年入围并参加了河北省首届寿险高峰会议，2004带领部门团队在公司业务竞赛中进入前三强。
自我评价
职业经理人，专业培训师，培训经理。 严谨的工作作风，敏锐的市场洞察力，良好的沟通与表达能力。工作务实认真，勤奋好学，学习力强。做事有明确目标,条理明晰,逻辑思维力好，适应能力强。
个人简历中以往的工作经验范文(三)
公司名称： 商贸公司
工作时间： 2016-09-01 至 0000-00-00
公司规模： 100～200人
所在部门： 财务
工作分类： 财务/审计/统计/收银员 财务核算/出纳
职位月薪： 3000～3999
工作描述：
公司名称： 新乡房地产开发有限公司
工作时间： 2015-03-01 至 2016-08-31
公司规模： 10～100人
所在部门： 销售<售楼部>
工作分类： 房产物业/建筑施工类 置业顾问
职位月薪： 3000～3999
工作描述： 本人在售楼部担任置业顾问：
1.负责接待来访客服。并做顾客详细的来访记录。为客户推荐合适的户型!
2.负责邀约老客服，进行谈判，最终目的促进成交!
3.负责成交客户的商品房买卖合同的签订及贷款手续的签订!
4.负责客服尾款的催缴!以及后期售后服务!
公司名称： 机械厂
工作时间： 2014-07-20 至 2015-02-20
公司规模： 10～100人
所在部门： 仓库
工作分类： 工厂/生产/制造加工类 库管
职位月薪： 2000～2999
工作描述： 本人在机械厂曾担任仓库管理员：
1.负责物料的入库验收，并开具入库单。主要是采购员的采购入库，供货商的验收入库并登记入账!手工记账.
2.负责仓库的出库并开具出库单，发货单. 出门证。以及员工的福利劳保用品的发放!
3.办公室内勤的任务就是，接电话，客户的来访招待，办公室其他事宜!
公司名称： 新乡家乐福
工作时间： 2013-06-01 至 2014-06-02
公司规模： 100～200人
所在部门： 收银课
工作分类： 财务/审计/统计/收银员 收银员
职位月薪： 2000～2999
工作描述： 本人在本商超担任收银员：
1.主要负责收钱。
2.下班核实账务.
公司名称： 新乡市豫宛商贸有限公司
工作时间： 2011-11-15 至 2013-05-25
公司规模： 10～100人
所在部门： 代理商
工作分类： 家电/商超/批发/零售 店长
职位月薪： 2000～2999
工作描述： 本商贸公司是新乡市赊店青花瓷酒总代理;
1.负责本店的批发，带零售。并兼营有香烟。茶叶。负责公司的入库，出库。现金日记账!月末的盘存，对账工作，另外负责所有铺货的商店签订的合同并建立档案信息!
2.负责业务员的出库，入库。现金的回笼。绩效考核及工作的监督。
3.负责店内的一切事宜，工资表的计算，人员的招聘及管理等事宜!
公司名称： 新乡白鹭化纤股份有限公司
工作时间： 2009-10-10 至 2011-11-01
公司规模： 1000人以上
所在部门： 加工车间
工作分类： 工厂/生产/制造加工类 员工
职位月薪： 2000～2999
工作描述： 新乡白鹭化纤厂是主要生产及加工黏胶长丝，短丝，氨纶等化纤。本人的工作岗位是半成品的加工!!
公司名称： 新乡晨光建材有限公司
工作时间： 2008-08-01 至 2009-09-01
公司规模： 100～200人
所在部门： 办公室
工作分类： 工厂/生产/制造加工类 行政
职位月薪： 1500～1999
工作描述： 本公司主要生产免烧砖粉煤灰标砖。盲孔，加气块等墙体建材
㈡ 客户关系管理题目求答案！急需
客户关系管理题目求答案..！急需
客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用资讯技（IT）术和网际网路技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的资讯支援系统必须在给客户以资讯自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理亮橡资源直接集中在这两个关键任务上。
西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决袜派方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是网际网路技术的进步，如果没有以网际网路为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，网际网路是CRM的加速器，具体的应用包括：资料探勘、资料仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支援有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支援科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是资讯行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软体以至网际网路设施。譬如说，企业建造一个客户资料库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得资讯，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是一种基于Inter的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合使用者资讯资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现资讯和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了使用者满意度等等。
六、客户关系管理（CRM）：是敬好旁企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的资讯科技、软硬体和优化管理方法、解决方案的总和。
七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的资讯归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
它不仅仅是一个软体，它是方法论、软体和IT能力综合，是商业策略。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具一般简称为CRM软体，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软体束之高阁。
从软体关注的重点来看，CRM软体分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、资讯记录，提供便捷的操作和人性化的接口；而分析型往往基于大量的企业日常资料，对资料进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软体的技术层面来看，CRM软体分为预置型和托管型两类，如何解决资料安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心资料放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。
客户关系管理（CRM）中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联络的所有资讯。到1990则演变成包括电话服务中心支援资料分析的客户关怀（Customer care）。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过资讯科技的手段整合在软体上面，得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，资讯科技的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，资讯科技正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，资讯科技的智慧正在取代人类的智慧。
在CRM中客户是企业的一项重要资产
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、装置、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。
客户关怀是CRM的中心
在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支援。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提 *** 品资讯和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。
在所有营销变数中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变数是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软体的客户关怀模组充分地将有关的营销变数纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。
应用CRM给企业带来的好处
成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显着效益。美国独立的IT市场研究机构ISM（Information Systems Marketing）持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。
1. 在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率（例如：有更多时间去拜访客户和实施策略），工作更富成效（例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量）。
2. 在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。
3. 在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。
4. 在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。
5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需资讯的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。
上述利益是基于以下测量得出的：
1. 销售人员每天为现实的客户花的时间更多――为确知此利益，需要考虑计算销售人员每天拨打的服务电话或与现实的客户面对面接触的时间。
2. 销售代表追求的客户数量的提高――请记住多数销售代表更愿意与现实的客户打电话，并与之发展关系。但是，未来新的客户也在不断增加。为确知此，需要计算每人、每星期、每月、每季度销售代表接触的新老客户的数量。
3. 销售经理与客户接触和就客户问题与销售代表一同工作的时间增多――培训销售人员很关键。经理们似乎从未有足够的时间。为确知此，需要考虑计算每天销售经理与新老客户接触的时间及与销售代表讨论客户问题的时间。
4. 客户服务增加――客户服务是那些领先的公司和那些对此尚不知晓的公司之间的识别标志。为确知此，需要计算客户服务问题的解决时间，以及由于错误资讯导致的客户服务误差的数量。
5. 与客户和有望成为客户的人的联络的及时性增强――为确知此，应计算与客户和有望成为客户的人联络所间隔的时间以及给他们送发信息所间隔的时间。
6. 每一销售代表每月收入的增加――由于自动化而节省了大量时间，为了确保因此而能有效地销售更多，谨慎的管理是需要的。尽管如此，每个销售代表每月收入增多仍是CRM最重要的好处。为此，需要计算每月每一代表比基本收入所增加的收入。
7. 总体业绩的提高――在一个ISM曾共事的公司，销售经理基于CRM系统的使用在销售人员之间开展竞争。结果是惊人的。销售人员之间的良性竞争导致总体销售业绩的显着提高。为确知此，可计算一下每月整体销售队伍所增加的销售额。
8. 您公司的名字在您的客户和有望成为客户的人的面前出现的频率将会提高――所谓"眼不见，心不烦"是很有害于您的销售努力的。可计算一下由销售和市场营销人员给客户和有望成为客户的人发出的信函的数量。
9. 顾客满意程度的提高――为确知此，考虑使用关于顾客满意的调查评比，并将评比结果张贴以供所有员工了解。
10. 公司内部交流的增多――随着越来越多的员工在客户及潜在客户领域倾注时间，确保员工之间有效地交流的需要也在增强。为确知此，可解计算在地区、区域及总部办公室之间提供和获取资讯所花费的时间。
客户关系管理名词解释
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、永续性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户效能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户关系管理题目
1．边际利润水平中等，客户数量多，这属于（A）。(1)分A．被动型
B．负责型
C．能动型
D．伙伴型
2．对企业高依恋、高重复购买的客户是（D）。(1)分A．惰性忠诚
B．价格忠诚
C．激励忠诚
D．超值忠诚
3．客户价值的判断依据是（C）。(1)分A．客户当前价值
B．客户潜在价值
C．客户全生命周期利润
D．客户口碑价值
4．客户满意度是不高的，客户忠诚度也不高，这类客户是（C）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
5．企业应该最关心（C）。(1)分A．老客户
B．新客户
C．有价值客户
D．潜在客户
6．客户满意度是不高的，但客户忠诚度高，这类客户是（A）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
7．客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用，这是（C）。(1)分A．客户满意
B．优质客户
C．客户忠诚
D．普通客户
8．边际利润水平高，客户数量中等，这属于（C）。(1)分A．基本型
B．负责型
C．能动型
D．伙伴型
9．客户满意度是高的，但客户忠诚度不高，这类客户是（D）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
10．流失型客户
D．客户满意度是高的，客户忠诚度也很高，这类客户是（B）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
11．科特勒认为客户满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于（D）与绩效的比较。(1)分A．感觉
B．感受
C．评价
D．预期
12．很可能转变为企业“信徒”的客户是（A）。(1)分A．人质型客户
B．忠诚型客户
C．流失型客户
D．图利型客户
13．对价格敏感，低依恋、低重复购买的客户是（B）。(1)分A．惰性忠诚
B．价格忠诚
C．激励忠诚
D．超值忠诚
14．CRM的核心是（B）。(1)分A．管理
B．客户
C．关系
D．企业
15．企业实施CRM系统，目的是增强企业的（C）。(1)分A．销售收入
B．利润
C．客户满意度
D．核心竞争力
客户关系管理案列
5.1技术客服人员考核从四个模组进行，由地区销售经理负责考核。
5.1.1出勤评价
本模组考核权重为10%。出勤评价通过工作在岗率和服务到岗及时率进行评价，其中工作在岗率占40%，服务到岗及时率占60%。工作在岗率评分和服务到岗及时率评分满分均为100分，每迟到、早退一次或请假一次均扣10分。外出客服缺勤一次，本模组评分即为0分。
出勤评价分=工作在岗率评分×40%+服务到岗及时率评分×60%
5.1.2客户评价
本模组考核权重为20%。技术服务人员每次客服工作完成后必须配合客户填写完成《客服反馈表》。《客服反馈表》中服务态度占25%，问题解决程度占50%，客服敬业评价占25%。
客户评价=服务态度分×25%+问题解决分×50%+客服敬业分×25%。
5.1.3销售经理评价
本模组考核权重为30%。由销售区域经理对技术客服人员在一个考核周期内的综合评价，总分为100分。
5.1.4解决问题能力评价
本模组考核权重为40%。通过客服反馈表统计的问题现场解决率和客服后期反馈效果两个模组来考察，其中问题现场解决率权重为40%，客服后期反馈效果权重为60%，问题现场解决率通过客户服务反馈表销售经理或技术研发部经理作出评价，后期反馈效果通过在一个考核周期内通过客户反馈来考察。
解决问题能力评分=问题现场解决率评分×40%+客服后期反馈效果评分×60%
5．2考核最终成绩=出勤评价分×10%+客户评价分×20%+销售经理评价分×30%+解决问题能力评价分×40%
5.3技术客服人员月度奖金分配
5.3.1技术客服人员的月度奖金按其所服务区域的销售回款净额的1‰，从客户服务区域销售提成中提取。
5.3.2各销售区域经理负责所属区域技术服务人员的客服工作考核及奖金分配。
5.3.3奖金分配办法：
某客服人员客服评分
∑客服人员评分
客服人员考核评分表
姓 名 服务区域
考核模组 权 重 评 分 备 注
出 勤
客户评价
销售经理评价
解决问题能力
最终考核评分=∑模组评分×模组权重
被考核人 签字确认 考核负责人签字确认
客户关系管理
我来解释一下为什么要研究客户生命周期吧：
第一次拜访客户的失败率是挺高的，往往有一些业务员在第一次拜访失败后就没有再计划拜访。或者是一些成交了的客户，就放在一旁，也没有去回访客户使用产品的情况，导致冷落客户，处理不好与客户之间的关系。
做好客户生命周期的好处就是，对于那些没有交易成功的客户，后期进行计划拜访，让客户感觉到你的诚意和真心；对于那些成功交易的客户，经常回访询问产品的使用效果，一来可以让客户对产品提出建议或者缺点，二来也是增进和客户的感情。一般可以用一些客户管理软体，普通的软体都有管理客户生命周期的功能，比如好笔头业务云笔记，会提醒你去拜访或者回访客户。
客户关系管理课后题，没正确答案
答：客户占有率是指一个客户的“钱包占有率”，即企业在一个客户的同类消费品中所占份额的多少。
实施市场份额的公司和实施客户战略的公司行为的不同之处是：（1）市场份额战略是产品经理（或品牌经理）一次对尽可能多的客户推销一种产品，而客户份额战略是客户经理一次对一个客户推销尽可能多的产品；（2）市场份额战略是通过产品的不同来与同业竞争者区分开来，而客户份额战略是通过客户的不同来与同业竞争者区分开来；（3）市场份额战略是把产品卖给客户，而客户份额战略是同客户一起工作，一起努力创造；（4）市场份额战略是持续地去寻找新客户，而客户份额战略是持续寻找已经拥有的客户继续开展新业务合作的机会；（5）市场份额战略是利用大众媒体来建设品牌，宣传品牌和释出产品，而客户份额战略是通过互动式的交流来了解单个客户的需求，同每个客户进行交流。
..........嘿嘿请参考
客户占有率是说在一定的市场内你的客户的占有率，市场份额战略是你要在这个市场要投放的产品的量，以提高你的产品名度与销售。实施客户战略的是要提高你的产品的销售量。
CRM客户关系管理
公司在北京也不一定要买北京的，现在软体系统越来越完善，安装和和售后都不存在太大的担心，只要选择正规的品牌就可以了。
至于哪一款好一点这个不太好说，不同规模的公司、不同要求的公司对“好”的界定是不一样的，我给你推荐几款市面上比较常用的口碑品牌，你可以按照你的需求对比一下：国外——SAP、微软、甲骨文，国内——用友、金蝶、智邦国际、八百客
CRM客户关系管理系统的作用主要是进行客户关系和团队管理。
市面上最常用的口碑品牌有：SAP、甲骨文、金蝶、用友、智邦国际等
客户关系管理案例题
谁有这个案例的答案？关于CRM资料探勘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内资料探勘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智慧化资讯分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域资料探勘的诞生。 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客资讯，并且能够造就灵活、高速供应链的资讯科技系统。沃尔玛的资讯系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智慧化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联络和资料都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利执行的系统包括：存货管理系统、决策支援系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单， 更重要的是， RFID系统能够在存货快用完时， 自动的给供应商发出采购的订单。另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联络”系统。 “零售商联络”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务资讯。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面资料，观察销售趋势、存货水平和订购资讯甚至更多。通过资讯共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，连结生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。 沃尔玛超市天天低价广告表面上看与 CRM 中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。 案例思考题： 1．商业领域资料探勘是如何诞生的? 2．沃尔玛的资讯系统有哪些特点？ 3．沃尔玛的 “零售商联络”系统在客户关系管理方面有何作用? 4．沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？
实施客户关系管理的意义是什么 客户关系管理
进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、储存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。望采纳