① 沟通的三个层次都有什么
技术层次,心理层次,管理层次
② 沟通的层次包括
提出沟通有五个层次,随着相互信任程度的增加,层次逐渐升高,沟通的信息也逐渐增加。
一般性交谈: 是指一般性社交应酬的开始语,属于沟通中的最低层次。如“你好”之类的寒暄、应酬式语言,这种交谈式有利于短时间内打开局面和帮助建立关系,因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话,能够让人有“安全感”。但是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上,将不利于引导患者说出有意义的话题。
陈述事实:是指不参与个人意见,不牵涉人与人之间的关系,报告客观事实的沟通,在沟通双方还未建立信任感时,交谈多采用陈述事实的方式,防止产生误解或引起麻烦,护士运用这种沟通方式有利于了解患者的情况,但应注意,在此层次上的沟通主要是让患者陈述,护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者的行为。
交换看法:是指沟通双方已经建立了一定的信任,可以彼此谈论看法,交流意见的沟通,在此层次上,双方容易引起共鸣,获得认可或产生同情感。作为帮助者的护士,在沟通时应注意不要流露嘲笑的表情,以免影响患者的信任和继续提出自己的看法和意见,从而又退回到沟通的第二层次。
交流感情:是指沟通双方彼此无戒心,有了安全感时进行的沟通。在此层次上,沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应,尊重彼此间的感情和分享感觉。为了给患者创造这样一个适合的感情环境,护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者,帮助患者建立信任和安全感。
沟通高峰:是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。这种感觉偶尔产生在第四层次的沟通时,是沟通双方分享感觉程度的最高层次,也是沟通交流希望达到的理想境界。
由上面五种沟通层次可以看出,沟通层次的主要区别是每个人希望与他人分享自己真实感觉的程度。
③ 人际沟通有几个层次
人际沟通我们要注重我们跟别人的相识,有的时候,认识的阶层如何也取决了我们要跟什么样的人认知,当然,交往层次是越来越接近的。
④ 沟通的三个层次
沟通的三个层次点:
第一个层次是话术。话术没有固定的标准和流程,以自己的谈话为主。见人说人话,见鬼说鬼话。
第二个层次是问术。问术的特征是,有对象分类和针对性话术流程,针对不同的目标人群设计不同的话术流程,以提问为主,用问控制沟通方向。
第三个层次是法术。法术的特征是,不分对象,一套流程或者几句话就行了。不管谁说,不管谁听,效果一样。主要应用ABC法则这种预先配置的作用。
⑤ 沟通目标的4个层次分别是
沟通一般可以划分为四个层次:第一是不沟不通;第二是沟而不通,不管你怎么沟就是不通;第三是沟而能通,比较顺利;第四是不沟就通,这是比较高的层次。
⑥ 沟通效果的三个层次是什么
无效沟通、有效沟通和高效沟通。
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境,赋予信息含义的任何东西。
沟通按结构分类:
沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。
通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。
注意事项:
确保适当沟通总是有些像抽彩票,如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息,生产思想,并将之转换成一语言系统的,对适当沟通这一点做到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好,会发生什么事,同样也令人开心。另外,没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙,完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
⑦ 五种代表性沟通形态是什么
正式沟通的优点是:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达,公司决策等,一般都采取这种方式,其缺点在于,因为依靠公司系统层层传递,所以很刻板,沟通速度很慢,此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
正式沟通的形态
1)链式沟通。这是一个平行网络,其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个公司系统中,它相当于一个纵向沟通系统,代表一个等级层次,逐渐传递,信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中,信息经层层传递,容易失真,各个信息传递者所接受的信息差异很大,平均满意程度有较大差距。此外,这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统,属控制结构。
2)环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构,表示5个人之间依次联络和沟通。其中,每个人都有可以同时与两个人沟通信息。在这个网络中,组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低,畅通渠道不多,组织中成员具有比较一致的满意度,组织士气高昂。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标,环式沟通是一种行之有效的措施。
3)Y式沟通。这是一个纵向沟通网络,其中只有一个成员位于沟通内的中心,成为沟能的媒介。在组织中,这一网络大体相当于组织领导,秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高,解决问题速度快,组织中领导人员预测程度高。除中心人员外,组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重,需要有人选择信息,提供决策依据,节省时间,而又要对组织实行有效的控制。但此网络易于导致信息曲解或失真,影响组织中成员的士气,阻碍组织提高工作效率。
4)轮式沟通。属于控制型网络,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中,大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高,解决问题的速度快。沟通 的渠道很少,组织成员的满意程度低,士气低落。
5)全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统,特别是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天 。其中每个成员之间都有一定的联系,彼此了解。此网络中组织的集中程度很低。由于沟通渠道很多,组织成员的平均满意程度高且差异小,所以士气高昂,合作气氛浓厚。这时于解决复杂问题,增强组织合作精神,提高士气均有很大作用。但是,由于这种网络沟通渠道太多,易造成混乱,且又费时,影响工作效率。
⑧ 急求一般性沟通图片,事务性沟通图片,分享性沟通图片,情感性沟通图片,共鸣性沟通图片
童鞋,你把一部分“性”改成“类”,另一部分去掉,大家更好理解一点。
急求一般沟通图片,事务类沟通图片,分享类沟通图片,情感类沟通图片,共鸣类沟通图片,一般沟通:表面性的,应酬性的,如有关天气,问候类事务类的沟通:纯工作性质的沟通,不掺杂个人意见,不牵扯私人关系分享型沟通:出来沟通信息,还要交流个人的想法和判断的沟通层次,这种层次建立在相互信任的基础上情感类沟通:沟通的双方除了分享某一问题的看法及判断,而且会表达和分享彼此的感觉情感,愿望。共鸣类的沟通:是沟通的最高层次,是指沟通双方达到了短暂的,高度一致的感觉
⑨ 谈沟通使用什么样的图片
可以使用一些暖色调的图片,或者一些谈话场景相关的一些图片,也可以是和你要讲的谈沟通的主题相关的一些图片。