A. 12315申请退款步骤
12315申请退款步骤：
1、12315退款时要求申请人提供有效的身份证和购买记录，如发票、凭证、合同等。
2、申请人应向12315客服提交退款申请，并在申请中提供相应资料，包括订单号、金额、支付方式等信息。
3、12315客服会根据申请人提供的资料进行审核，审核通过后将按照原路返回进行退款。
4、对于已发货的订单，121315客服会要求申请人提供物流单号、快递服务商以及收货地址等信息，以便完成退货手续。
12345工作流程和要求：
1、凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中予以接收。
2、工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。
3、综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理；不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。
4、相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容；
相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。
5、相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。
综上所述，根据相关规定，政府部门应在收到投诉后的5个工作日内进行初步核实并告知投诉人处理结果。如果需要进一步调查，应在15个工作日内反馈调查结果。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条
【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。