1. 怎样才能有效完成自己的计划
方法一：设置中间里程碑法。
把目标任务、或者一件复杂的事情，拆分设置成多个中间里程碑，有助于目标的完成。因为在每完成一个小目标，或到达一个里程碑的时候，都会让我们觉得自己取得了进步，很有成就感，从而增加荣耀时刻的数量。而且相对于遥远的终点/目标，每个小目标看上去都是近在眼前，这会激发我们完成目标的积极性。这种现象被称为“里程碑效应”。
拿学习“快速阅读”的技能来说，从开始的一眼看一个字的习惯到一眼看五六个或十余个字，再到整体感知、眼脑直映，快速看清并理解文字等，每一步都要花上一些功夫。很多人因为遇到一点困难、或者练习枯燥就半途而废。但如果在学习的过程中设置多个中间里程碑，结果则大不一样，比如：把第一里程碑设成搞清楚快速阅读的训练原理和方法，增强自己能学会的信心；二级里程碑设成每天按要求坚持练习一小时“精英特快速阅读软件”，保证一个训练时间；第三里程碑设成练习精英特快速阅读软件一个月，掌握到两千字每分钟的等级（软件是有等级设置的，用等级或每个训练的要求做里程碑也可以）；第四级里程碑设成找一本自己想读但又不是很难的书籍，然后用自己已经掌握的快速阅读的方法完成书籍阅读……达成目标。
方法二：快速开始、缓慢结束策略。
对于计划中的目标、任务，很多人通常是：到截止日期才去突击完成。这种策略属于“缓慢开始，快速结束”，这种策略看上去效率很高，实则是速度快、质量差，甚至无法完成任务。
正确的方法应该是反过来的，也就是“快速开始、缓慢结束”。当你一接到任务就立刻开始着手做，首先草拟一个计划，每天按照计划完成一小部分。这种方法虽然看起来花费的时间比较长，但总时间却并不多，而且慢慢地你就会发现，自己会不由自主的渴望完成更多的任务。而且完成的质量也会高很多，因为在逐步完成的过程中，你会陆续发现一些问题、疏漏，并逐步完善它。
2. 如何确保完成自己全年收入计划目标
一是强化分析保收入。
二是加强征管保收入。
三是加大执法保收入。
四是清缴欠税保收入。
五是严格考核保收入。
全面落实组织收入目标管理责任制，制订组织收入时间任务进度表，层层分解任务，按月分析考核，确保任务进程与时间进度同步；严格执行组织收入纪律，贯彻落实中央“八项规定”和“两规定一办法”，加强对组织收入工作的监督检查，杜绝有税不收、人为调控组织收入进度和为了完成任务收过头税等现象；加大全局绩效考核力度，集中精力向全年任务发起冲刺。
3. 怎样保证计划的完成和保持自己的状态
第一如果你一直在从事之前没有完成的计划的事情，但一直没有起色和变化，那么你要回头想想，是不是哪里出现问题了。第二如果你只是计划，一直没有实施，说白了，也就是梦想而已。第三你在现有的工作基础上努力一点，积攒了钱脉和人脉，你的计划就可以实现了。
4. 怎么样制定计划才能保证自然顺利地完成个人目标呢需要很强的执行力吗
这个问题问的比较模糊，牵扯到了计划的制定执行等各个方面，但是仔细一想，其实也是有道理的，因为任何计划的制定都是以最终的执行为导向的，这就是我们通常说的结果导向。关于这个问题可以从以下几个方面来回答：首先：制定计划之前，要本着“以终为始”的态度，什么是以终为始呢，就是首先考虑最终的结果，你想要的结果到底什么？然后采用倒推法，一步一步的往回设计，这个是基本的框架思路。其次：制定这样的计划，要考虑周密的排他可能性，就是有没有可执行性，这直接影响到结果的成败。再次：在执行的过程中，要设计几个检查点，及时的纠偏检查，这样可以保证执行不走偏。‘最后：就是计划后期要给自己一个奖惩措施，完成了给自己一个小小的奖励，给自己信心和动力，完不成，给自己一个小小惩罚，加深印象，保证以后不犯类似错误。在这样的过程，执行力诚然是重要的，但是持之以恒，不怕困难，勇往直前的精神也是需要的，加油。
5. 如何做好计划管理保证目标达成
企业要做好计划管理，可以借助信息化手段从这三个阶段着手，即“事前、事中、事后”管理。
“事前”管理：主要是计划的编制和审核。通过目标和关键结果的层层分解，自上而下落地执行，分散到各个部门和岗位，系统化编制形成年度/月度/项目/日常工作任务计划，并建立层级审核机制，确保计划的可行、可靠、可控。
“事中”管理：主要是对计划执行效率和质量的管理。工作进度和完成状态全过程动态监测，智能风险预警机制，对计划执行过程中出现的各类偏差，做到实时预警和控制，及时督导和联动调整，确保计划执行效率、质量及风险掌控。
“事后”管理：主要是对计划执行结果的管理。通过系统化考评机制，工作绩效考核具体到执行人和关联责任人，无需人工参与，自动执行考核标准，工作过程数据自动存档，数据留痕，随时可查询和追溯。
6. 如何保证质量目标的完成
选择科学、可行的施工方案，从施工方法上保证施工质量、预埋件位置的测设控制。施工时，将根据《保定市建筑工程质量专项治理的有关规定》等有关要求编制装修细部处理措施并实施，以保证装修工程质量。
（6） 根据工程质量目标，使责任落实到人。做到质量管理不留死角
质量保证措施
（1） 工程施工前。实行“三检制”、收集、整理，在使用时注意维修保养，使机械设备从进场开始就一直能保证正常使用、水准仪和钢卷尺等测量工具，严格按规范和设计要求进行建筑轴线、停工整顿权，由分公司主任工程师主持召集有关部门，梁采用组合
钢模板，现浇板采用大块覆塑竹胶板模板，根据质量评比结果进行奖罚兑现。根据工地质量情况适时召开质量专题会。赋予质检员对班组的工程质量处罚权、“预检，并在施工中严格检查落实质量保证措施的实施。
（7） 严格执行图样会审、有实力的班组，从施工人员上保证施工质量，按规范进行检验，根据不同季节调整外加剂的类型，保证混凝土施工质量。框架柱和剪力墙模板选用70 系列钢框竹胶模板。
（3） 所有的机械设备进场时须进行调试运行。
（9） 坚持周六质量联检，开展质量评比。混凝土采用泵送工艺，碗扣式脚手架早拆支撑体系，保证模板的刚度和稳定、标高及预留、有针对性，对质量通病和本工种施工重点、难点如框架柱轴线控制、隐验制”、“测量放线复测制”等，模板缝粘贴胶带纸，防止混凝土漏浆。测量器具采用校验合格的经纬仪，编制关键过程及特殊过程作业
指导书。明确过程的检验、测量和试验要求，规定验收标准。
（5）根据工程特点、归档工作，做到文件资料的档案化管理，对本工程进行质量策划，主要内容有：确定和配备适宜的控制手段。
（13）搞好宣传教育，提高全体工作人员的质量意识，搞好岗位培训工作，使特种作业人员及主要技术人员持证上岗。
（14）施工过程中做好质量记录技术资料的填写，施工过程，施工设备、质检员现场严格把关，工艺装备、资源和技能达到规定的要求，做好质量预控计划，从工程总体到各分部分项都制定出质量预控目标和质量保证措施、预留预埋件施工等更应进行详细交底，工长、“样板引路制”，探索科学保证质量的施工方法，小槽钢抱箍加固。
（4） 施工班组的选用上，推行工程样板段比赛竞选方式，优选技术力量强、质量责任心强、归档工作。项目部设专职文档员1名，负责质量记录的收集、整理、质量上等级的奖励建议权等。
（10）关键工序设置质量管理员重点管理，对特殊工序进行边疆监控，从“人、机、料、法、环”各个环节对特殊过程进行控制。
（11）开展全面质量管理活动。确保各种程序及有关文件在项目中使用的协调性。明确质量记录的要求和方法。
（2） 严把材料质量关，对材料供应商须进行评审。对进场材料须进行验证质量控制管理目标
全面贯彻建筑法、质量管理条例和工程建设强制性标准、试验，并实行监理见证取样制。严禁未经验证合格的材料投入使用。技术交底要全面。
（12）制定施工过程中和竣工交付时的成品保护措施，并设专人负责，督促检查交底的实施。
（8） 严格执行各种质量管理制度，确保各道工序处于受控状态，成立QC小组，攻克技术难点、技术交底等技术管理制度
7. 如何保证完成每天的工作计划
如何保证完成每天的工作计划？
01.先做最麻烦的事
想要高效工作，如何安排工作先后次序是至关重要的。许多人都喜欢从自己熟悉的事情开始，认为这些工作能够快速做完，剩余的时间便可以专心致志的来完成较困难的工作。可事实上呢？
这样安排工作的人，不仅没能给高难度任务留出更多的时间，反而忙忙碌碌看不到自己的工作进度。
我们应该首先解决最不擅长的问题，其他的事情就不会给自己造成困扰。并且麻烦的工作需要高度集中注意力，往往解决时间比自己预想的要多。虽然有时候看起来是花费了较长的时间，但实际上却是为自己争取了更多时间。
02.建立未做事项清单
人的脑容量是有限的，别把每一件琐事都交给自己的大脑存档。适当的做一个“待办事项清单”效果会更好。
清单的作用，除了能时刻提醒我们有哪些事情没有做，还能让自己的工作更紧凑，并且做到心中有数。
高效工作并不只是加速完成，更重要的是合理安排时间。而合理安排的前提就是：清楚的了解自己需要解决的事情到底有哪些。
一味的追求速度，容易遗漏部分工作任务，事后补救的时间会远远大于你节省下来的时间。并且必须及时更新自己的未做事项清单，让具体工作催促你加速。
03.利用好碎片时间
世界上最公平的就是时间，每人每天都是24小时。可同样的工作，为什么别人4个小时就能完成而你却需要一天？
因为：高效的人懂得利用零碎时间。
无论是公交地铁上的半个时，还是排队等电梯的3、5分钟，这些碎片化的时间看似没什么大用处，但利用好了就是你的宝贵财富。比如：
上班途中，可以提前把自己今天要做的事情理出来，并进行排序和时间分配。
排队等电梯时可以查看一份邮件、回复工作群里的一条通知、给工作伙伴发送一条合作请求等。
利用短时间来完成一些不需要发散思维的简单工作对于我们而言，也是一种提高工作效率的方法。
8. 如何最好得保证完成计划
那就要改变自己的态度了。
你必须告诉自己，你要对自己讲信用。
要下的了决心。
把平时过度吸引自己的东西（电视。。。）与自己隔离起来。
好好想想是不是计划制定得太严了。
一步一步来，不要太心急。
最后，要把对自己守信用当成习惯，像每天都要刷牙洗脸的习惯。
9. 怎么确保组织计划和目标的顺利完成
设定组织计划和目标之后，要想顺利完成，可以使用敬业签来辅助自己：
1、通过敬业签可以方便地记录目标和计划
2、多端同步功能可以让自己在各种设备比如手机、电脑上查看自己的目标计划
3、通过提醒功能，可以督促自己，提高对目标和计划的执行力。
10. 如何做好计划管理保证目标达成 详细�0�3
如何做好计划管理保证目标达成 凡事预则立，不预则废，如何把工作效率最大化，将直接影响企业目标的实现，而计划管理将是目标实现的核心要素。 计划管理作为企业规范的前置，起到了项目的协调和组织作用，很好的进行了有效协调、明确分工，在工作节点问题上保持部门之间的意见统一，贯彻落实到位，既可以提升工作效率，也可以优化企业运作流程，从而有效提升项目运营实力。 房地产项目运营最佳实践一书以全局性思维，阐释了企业运营的全过程，融合了多家标杆企业的先进理念，也将以榜样的力量帮助我探索适合自己工作方法，所谓拿来主义就是结合自身情况进行改良，以此达到工作的最佳状态和最高效的工作效率。 最佳实践一书在整合成果的基础上，系统的从项目运营、组织管控、投资收益管理、计划管理、会议管理、营销管控、成本管理、绩效管理等多个方面论述了房地产运营管理的内涵和延展。同时通过各种案例图表清晰的分析项目经营管理的症结和解决方法。 结合最佳实践的深刻理论，我从组织、计划、营销、客户和文化五个方面进行学习和思考。 组织管控方面， 该书就房地产开发企业的管控模式、构建思路和组织模式进行详尽的分析，针对不同的企业进行了模式的设置，提出了在房地产在各个不同的发展周期适用于不同的管控模式，没有最佳也没有标准，只有最适合的模式。 同时在建立起适合的核心架构下，一支专业的团队尤为重要，这个团队，必须具备凝聚力和执行力，企业有了团队凝聚力，才能更好的发展，企业的发展又增强了团队凝聚力。曾经闭着眼睛就可以赚钱的时代已经终结，如今的房地产市场已经成为了弱肉强食的时代，只有厚增自己的实力来抵御外来的压力和竞争，积极进行职能结构的优化，针对不同地域制定不同的组织管控模块，有效搭建和提升执行力的平台，以此来推动和加强企业的稳健发展。 计划管理方面， 分别从运营效率、目标达成、主项计划、专项计划、部门计划、阶段性成果等展开研究和分析。一个好的计划等于成功了一半，因为机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高效益的实现。 项目的开发存在着内外综合环境因素影响，可控与不可控，而通过计划管理进行有效地加强协同关系，权责分级，层层落实，使项目计划落地有效地得以推进。 在关键节点的控制上进行统一的规划包括前期的市场调研、可行性分析、产品的定位、客户的界定等进行解决方案评审，通过方案的敲定，经过组织、实施、监督、协调、控制的过程，系统的进行各项计划的落实和开展，通过工作内容模块化、标准化，以控制过程基调、以效率为中心、以结果为目的，从而是项目运作的步调一致，合理推进项目是企业进入规模扩展。 营销管理方面 营销管理做为房地产企业重要组成部门之一，在整个项目体系中扮演着重要的角色，一个好的营销团队的建立，离不开一个科学和严谨的计划管理体系。而在整个营销环节，承担着战略体系的实施，一个打硬仗的角色。 如何集中他人的努力来达成目标的实现，将是管理工作的重心，必须考虑人、工作、人与工作的相互性，个人利益和组织利益的结合性，在平衡个人需求与组织需求时，既要执行规范又要改变规范。建立有效的分工协作体系，通过组织把任务和目标细分，明确每个人的任务职责，同时避免重复劳动，提高工作效率，以此来有效的连接计划执行确保管理过程的连续性和有机性 在人事活动方面，遵循人类行为模式，即所有自觉行为无不来自于激励或动机，所以尽量不要批评、指责和抱怨，因为每个人都希望别人的赞扬，同样害怕别人的指责。想要一个人发挥最大能力的方法就是赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事弄糟。 弗洛伊德：我们做任何事情，都是起自两个动机：人性的渴望和做伟人的渴望。 房地产作为大宗商品具有特定性、固定性、价值的大额性、政策性、使用的长期性和投资性等，具有不同于一般消费商品的特性，我们在确定其物业定位，制定营销策略时，必须考虑到上述特征，在实施过程中必须对现有的营销方法和手段进行舍取、突破和创新，使其适应房地产这一特定行业的需要。来制定一个 切实可行的销售计划，还包括实施这一目标的具体方法。在这个过程利用有效手段进行市场形势的研判，制定明确的目标计划，产品定位、市场推广、项目进度、回款计划、销售执行等，根据目标编制进行任务分解，层层落实，协同一致，严格按照业务模块进行业务梳理，构建各层级计划的关联关系，从而有效支撑部门计划的落地。另外售后服务管理也是应该特别重视的一块。到位的物业管理，一定会为后期开发销售树立好口碑，为后期产品的销售工作带来促进作用。 客户管理与企业文化方面 房地产企业在客户关系管理上既要和自己的过去相比，更要和行业的领先者相比，对比最佳实践，找出自身的差距。 在中国房地产行业，万科是高举领跑者大旗的标杆企业，万科已经是中国知名的品牌，但是，支撑万科品牌背后的力量是什么呢？万科自己的表述是：“技术创新、部件品质和服务以人为本。”房地产企业有没有核心竞争力？万科的实践证明房地产企业是有其核心竞争力的，这种竞争力主要体现在产品创新、产业化程度以及企业文化方面，我们如何来看待品牌背后的东西？曾经有一篇文章中讲过“房地产品牌的背后是客户关系”的观点，是的，一个好的房地产品牌，其后面一定是有忠实的客户关系在支撑着，如果品牌后面没有客户关系支撑的话，那么这个企业一定不能持续发展。 在当今竞争日趋激烈的市场下，客户关系管理贯穿价值链始终，同时营销策略也在发生巨大的变化，从过去的产品营销、事件营销到体验营销 体验营销是以消费者的感官、情感思考、行动关联五个方面来重新定义设计营销理念的 传统的营销强调的是产品，现代营销理念强调的是客户服务，即使有了满意的服务，客户也不一定忠诚，将来将趋向于体验营销，只有为客户提供难忘的体验，才会赢得客户的忠诚，让企业走的更远。 《体验经济》一书中描绘了一则体验故事：生日最美妙的东西并非物品。从提供产品到展示体验，是一个企业不断适应客户的新需求、增加自己差异化的竞争地位、提升盈利水平壮大自身实力的顾客定制化过程；反之，则是企业走向无差别竞争、不断降低自身盈利水平的过程，最终的结果可能导致企业的消亡。 21 世纪的营销，是要建立4R 的关系文化： “保持”，是指通过满足和超过客户需求来留住他们，保持客户比取得客户的成本要少，核心是必须自愿。保持在房地产业的体现就是，使得客户的再下一次置业时，仍然选择你这家企业。王石说，深圳的客户每隔6 年半就会有一次置业行为。 “关联销售”，是指由于客户与企业建立了基于信任、守信、交流和理解基础上的关系，从而购买相关的产品和服务满足。关联销售在房地产业体现的也很突出，购买住宅的客户又选择了你的商铺等等。 “推荐”，是指由客户满意度带来的口头宣传效应，那些感到满意的客户会向他人传递强有力的信息。推荐，我们又将它称为“链式销售”，推荐的效用在所有的房地产企业中都有体验，在有的企业中，客户推荐已经成为销售的主要管道，占到整个销售额的50％以上。 “恢复”，是指将失误或者错误导致的客户失望转化成新的机会。通过恢复，可以重申你对客户的承诺。对房地产企业而言，恢复就是解决客户的问题，将问题客户转化为满意客户，实践证明，恢复客户对企业的信任，兑现企业对于客户的承诺，将会有效地提高客户的满意度和忠诚度。 培养忠诚客户 越来越多的成长性房地产企业开始认识到培养忠诚客户对开发商来说是很值得的，保持现有客户比吸引新客户的费用要低得多，维持一个忠诚客户可以为企业带来长期的利益，但是如何才能够将客户培养成忠诚客户呢。 首先，房地产企业可以充分利用俱乐部效应，让客户沉浸在一种会员情绪中，其乐融融，加入其中能够体验到一种归属感，即使没有金钱和实物的酬谢，客户也会感动又乐趣。其次就是，企业要提供与客户价值观相符的活动作为对客户的回报，通过客户活动，产生与客户间的互动，从而强化了与客户的情感交流，最 终是能够极大的增强客户对你的认同感。再次，可以通过发展联盟商家，为客户提供多方位的超值服务。 目前，国内的标杆企业几乎都是按照这样一种模式来做的。万科在1996 年借鉴香港新鸿基地产“新地会”的概念，率先在国内开始成立了客户会——即“万客户”，经过多年来的发展，万客会的服务理念也由初期从服务者的角度出发的“培植信赖的服务”，发展到“双向沟通服务客户。”和原来相比较，它强调了功能、注重了互动，如今又发展为“分享无限生活”，理念更加包容更加宽泛。 招商地产秉承以客为先的服务理念创办了招商会，通过联络整合蛇口区内诸如绿草地高尔夫俱乐部、美伦山庄、南海酒店、联合医院、体育中心等各类生活服务资源以及招商局集团麾下招商银行、平安保险、国通证券、招商国旅、迅隆船务等各类专业服务机构，为客户提供更优惠、更便利的全方位服务， 使会员真切感受家在蛇口的美妙，享受真正优质的生活。 侨城会是由深圳华侨城房地产有限公司发起成立的面向华侨城地产的业主和其他高尚人士生活服务组织。侨城会依托华侨城集团，通过内联华侨城城区内的各种生活、娱乐、教育、旅游等资源，外联其他俱乐部、会所等组织，为本会会员提供消费优惠、文化沙龙、旅游健身、置业咨询等全方位的服务。 开发商成立客户会对他们来说有什么回报呢？让我们来看看客户关系管理的价值体现，在销售环节，满意的客户可能推荐亲朋好友购买你的产品，也可能自己再次购买；在服务环节，我们可以根据客户提出的回馈意见，来改进规划设计、改进工程质量、改进服务过程质量。 忠诚客户，就在你身边 对房地产而言，一个忠诚客户的培养，贯穿于项目开发的全过程，落实在企业经营的各个环节。 首先是产品开发，如果你能站在目标客户的角度，在产品设计过程中精心研究小区环境和户型每一方寸空间的有效利用，并能在满足功能的基础上将建筑和 园林的艺术之美发挥到淋漓尽致，那客户一定不会对该公司做事的用心程度和专业素养无动于衷，“诚心，用心”，是我们与客户交流的基础，既是我们赢得客户尊敬和忠诚的手段，也是我们回报客户（朋友）的礼物。人与人的交往是如此，公司与客户的交往也是如此。 其次是市场推广。有了产品做基础（包括产品的现场包装和展示），利用忠诚客户，就可另外开辟一条低成本高效率的营销渠道，加快楼盘销售进度，解决靠纯广告宣传无法解决的销售难题。因此，在制定一个楼盘市场推广的总策略时，忠诚客户营销计划显得日益重要，它是楼盘推广的两条腿之一，不可或缺。 客户奖励计划是忠诚客户营销计划的重要组成部分，客户产生推荐行为，其内因是客户对产品和服务表示满意，从内心深处有将好产品与朋友分享的愿望。外因则是物质激励，现代人工作繁忙，节奏快，时间紧张，需要物质激励作为提醒。作为营销人员，要注意激励计划的有效性、及时性和对激励度的把握，并经常根据客户的偏好对激励物和激励方式进行灵活变换，吸引更多客户层面的兴趣。 对产品和服务表示满意的客户并不一定会产生推荐行为，客户奖励计划也只是在一定程度上使客户产生了兴趣。真正要促使客户产生忠诚行为（如客户推荐）还得靠销售人员日常工作中灵活而有技巧的频繁沟通。 如果说产品、服务和品牌培养了忠诚客户，那么，收获忠诚客户忠诚行为的则是一线的销售人员。在房地产业，客户推荐行为是在客户与销售员一对一的沟通中产生的，销售人员在辨别和挖掘忠诚客户，与客户日常沟通并促动其产生推荐行为等一系列的工作中存在大量的技巧，现已开发的CRM 系统只是为销售员的这些工作提供了一个高效率的工具，真正的客户沟通能力和意识的建立、以及技巧的把握还是在销售人员对业务的刻苦钻研之中。 对于销售这一服务过程中的重要环节，销售人员要从内心深处对产品和品牌有强烈的自信心，才能将这种信心传染给客户。作为有历史使命感和社会责任感的一家企业，我们是在竭尽所能在向客户提供最好的产品和服务，提供使他人生活家美好的机会。自信与真诚，会让你与客户的关系更亲近，也更稳固。 审视一下你的职业生涯，是谁对你充满信心，并希望与你交谈，这样的客户是帮助你进行销售工作的重要伙伴。这些对你信赖有加的人能成为你的支持者，并推荐你作为他人的置业顾问。这些人是当你销售遇到困难时，可以帮你一把的人。 忠诚客户是你能寻求建议、意见和忠告的人，你能从他们身上得到关于市场和销售的意见。当你面对销售难题不知所措时，你可以从他们那里得到帮助。用你的职业素养去打动他们，他们可以作为你销售工作中永不枯竭的源泉。 忠诚客户不仅存在于你众多的成交客户中，也存在于那些对你表示赞赏和认同、但因为一些可以理解的原因而没能成交的潜在客户中。 到处都存在支持你销售工作的忠诚客户，成功的销售人员善于发掘他们，重视他们，并能经常与其保持良好而顺畅的沟通。 忠诚客户营销，是做项目开发的各级营销人员必须关注的事情，需要我们时时刻刻站在顾客的角度，完善产品和服务，制定客户激励计划，并与客户保持顺畅的沟通。作为一个公司忠诚客户计划的最后采掘者，一线销售人员要有意识的做好忠诚客户的分析挖掘和沟通促动工作。善用CRM 工具，做好每一次客户沟通记录，有选择性地做好客户的深入访谈，这是我们挖掘忠诚客户的基础。行胜于言，打开你的记录本，开始挖掘你的忠诚客户并促使其快速行动。 客户服务中心是代表开发商对客户提供服务，物业管理公司是提供业主入住后的服务的。两者的服务不等同，中间的区分点是产品保修期，过了产品保修期的服务，客服中心就不受理了。但是按照当前的法律，开发商提供物业管理服务时受到法律的挑战，因为业主委员会可以不选择发展商的物业公司为他们服务，这就成了自己生的孩子由别人抚养。怎么办？开发商要成立客户会，对过了产品保修期的客户，以客户会的名义为他们服务，给他们提供关怀。客户会对客户的关怀是跨越整个过程的。b]以下是引用Harvard在2004-10-13 13:36:12 的发言： [/b] 要对客户进行细分首先要掌握客户的信息，这是基础。没有真实可靠的数据，做的工作都是凭经验，误差会很大。房地产企业并不是没有这些信息，而是有， 但是这些信息分布的很分散，不成型，各个部门都掌握一点，变成了一个个的信息孤岛，难以利用，时间久了，很多信息失去了时效。比如，你两年前做市场调研时掌握的资料，现在就不一定有价值了，可能那些信息已经变成了垃圾信息。我们现在做的工作首先是整合信息，打破信息孤岛，将静态信息变成动态信息，信息要不断地更新才会有价值。 我们对国内房地产企业的调研中发现，有一种现象是共性的，那就是大量的客户资料掌握在一线售楼小姐的小本本里，她今天在你这里干，资料就属于你，明天她跳槽了，她就带着装满客户资料的小本子走了。那些客户信息可都是你这个企业花钱做广告做宣传才得来的，本来应该是企业所有的，但是由于你没有相应的手段和工具，企业的客户信息就流失到销售员个人手里。今后，企业在对销售人员进行考核的时候，不仅要考核她的销售业绩，也要注重收集客户信息量的考核，要让私有信息变成企业内部能够进行共享的信息库。